Privacidade

Política de Privacidade

Esta política explica, sem rodeios, o que acontece com os seus dados quando você usa www.bernisoftware.com.br. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Em vigor desde 22 de setembro de 2026 · Última alteração: 13 de outubro de 2026 (entraram a seção 12, sobre o app bAwake, e a 13, sobre o app dos clientes)

1. Quem é o controlador

Berni Software, CNPJ 30.546.158/0001-22, sediada em Porto Alegre/RS, é a controladora: é quem decide o que é coletado aqui e responde por isso.

Contato para assuntos de privacidade (encarregado pelo tratamento de dados): [email protected] ou WhatsApp +55 51 99545-3808.

2. A que esta política se aplica

Ao site público e ao atendimento que começa nele. A área do cliente, os sistemas que desenvolvemos e mantemos para cada empresa e os serviços contratados têm regras próprias, definidas em contrato — naqueles casos, quem decide o que é tratado costuma ser o próprio cliente, e a Berni atua como operadora.

O app gratuito bAwake, para Mac, tem regras próprias, ainda mais simples: veja a seção 12.

3. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal

3.1. Medição de audiência

O que: páginas visitadas, origem do acesso, tempo em cada seção, cliques em contato, tipo de dispositivo e navegador, localização aproximada (cidade/estado, derivada do IP pelo Google, sem endereço) e identificadores de cookie do Google Analytics.

Para quê: saber o que interessa a quem visita e melhorar o conteúdo.

Base legal: consentimento (art. 7º, I). Estes cookies não são necessários para o site funcionar: enquanto você não aceitar, a medição fica desligada, e você pode recusar ou mudar de ideia quando quiser (veja a seção 6).

3.2. De onde você chegou

O que: a origem da sua visita (campanha, rede social ou site que trouxe você), guardada no seu próprio navegador — a primeira e a mais recente.

Para quê: saber quais divulgações funcionam e dar contexto ao atendimento. Se você clicar no nosso WhatsApp, a mensagem pronta leva essa origem entre colchetes, à vista — e você pode apagá-la antes de enviar.

Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) em entender de onde vêm nossos contatos. É informação sobre a divulgação, não sobre você: não diz quem você é, não é cruzada com cadastro, e some quando você limpa os dados do site no navegador.

3.3. Atendimento pelo chat do site

O que: o conteúdo da conversa com o assistente. Enquanto você só conversa, nada é gravado com o seu nome: a conversa fica registrada sem contato e sem documento. Se você pedir para falar com o nosso time, pedimos nome e um contato (e-mail ou telefone, você escolhe) e, opcionalmente, o nome da sua empresa. Registramos também o texto exato do consentimento que você marcou e a versão dele, com data e hora.

Para quê: responder você e dar seguimento ao assunto.

Base legal: consentimento (art. 7º, I) para o contato comercial e, quando a conversa tratar de um serviço que você já contratou, execução de contrato (art. 7º, V).

3.4. Quando você nos procura direto

O que: o que você enviar por e-mail, WhatsApp ou Instagram — nome, contato e o conteúdo da mensagem. Para quê: responder e dar seguimento. Base legal: providências preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse no atendimento.

Não pedimos CPF, endereço nem dados financeiros neste site, e não tratamos dados sensíveis (art. 5º, II). Também não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem você.

4. Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o site e o atendimento funcionarem:

• bFocus (produto da própria Berni Software) — sistema de atendimento: a conversa e o que você informar no chat.
• Google LLC (Analytics) — medição de audiência, se você aceitar.
• Cloudflare, Inc. (Turnstile) — verificação invisível de que o acesso vem de um navegador, e não de um robô, no chat.
• DigitalOcean LLC — hospedagem do site e dos nossos sistemas.

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade, e para exercer direitos em processo. Fora isso: não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados para publicidade de terceiros.

Transferência internacional

Os servidores que usamos ficam nos Estados Unidos, e os serviços acima são de empresas estrangeiras. Isso significa que seus dados são tratados fora do Brasil, com base nas cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por esses fornecedores, conforme os arts. 33 e 34 da LGPD.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

• Necessários: a escolha que você faz no aviso de cookies fica guardada no seu navegador — é o que evita perguntarmos de novo a cada página. Sem ela o aviso não funciona, por isso não depende de consentimento.
• Medição (opcionais): cookies do Google Analytics, só depois do seu aceite. Se você recusar, eles não são gravados.
• Atendimento: o chat guarda o necessário para manter a conversa aberta enquanto você navega.

Para mudar sua escolha a qualquer momento, use Preferências de cookies — o mesmo link está no rodapé. Você também pode apagar cookies e dados do site pelo seu navegador, ou bloquear a medição pelo complemento do Google.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversa sem identificação: até 90 dias.
• Contato deixado no chat ou enviado a nós: enquanto durar a conversa comercial e a relação que vier dela, ou até você pedir a exclusão. Encerrada a relação, guardamos o mínimo necessário para cumprir prazos legais e para defesa em eventual processo.
• Medição de audiência: prazo padrão do Google Analytics, hoje de 14 meses.
• Origem da visita: fica no seu navegador até você limpar os dados do site.
• Descadastro: se você pedir para não receber mais mensagens, guardamos apenas um código embaralhado do seu contato — o suficiente para nunca mais escrever, sem manter o contato em si.

7. Segurança

O site e os sistemas trafegam em HTTPS, os acessos internos são individuais e limitados a quem precisa, e as credenciais dos serviços ficam guardadas cifradas. Nenhum sistema é invulnerável: se acontecer um incidente com risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você peça, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• informação sobre o que acontece se você não consentir;
• revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Se precisarmos confirmar que é você, pedimos só o mínimo para isso — e usamos esse dado apenas para essa confirmação. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

9. Crianças e adolescentes

Este site não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos dados deles de forma consciente. Se identificarmos um cadastro assim, ele é eliminado.

10. Mudanças nesta política

Quando o que fazemos com dados mudar, esta página muda junto, com a data da alteração aqui em cima. Se a mudança for relevante para quem já falou com a gente, avisamos pelo contato que tivermos. Consulte a Política de Uso para as regras de uso do site.

11. Lei aplicável

Esta política é regida pela lei brasileira. Questões não resolvidas pelo nosso contato podem ser levadas ao foro do domicílio do titular, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

12. App bAwake (Mac)

O bAwake é um app gratuito da Berni Software para Mac, distribuído na Mac App Store e por download direto (edição completa). Esta seção vale para as duas edições. Ela é curta porque o app não trata dados pessoais:

• Não coletamos nada. O bAwake não coleta, não guarda fora do seu Mac e não envia nenhum dado pessoal, nem para a Berni nem para terceiros. Não tem conta, anúncios, analytics nem rastreamento.
• Tudo fica no seu Mac. O que ele mostra — os apps e processos que impedem o repouso e o histórico de sono — é lido no próprio Mac e fica no próprio Mac. Suas preferências e regras também.
• Localização: só é pedida se você ligar a regra de Wi-Fi, e serve apenas para o macOS informar o nome da rede Wi-Fi conectada (é uma exigência do sistema). A localização não é guardada nem enviada. Você pode negar ou revogar a permissão nos Ajustes do Sistema; só a regra de Wi-Fi deixa de funcionar.
• Notificações: são locais, geradas no próprio Mac (por exemplo, quando uma sessão termina). Nenhum servidor envia notificações.
• Atualizações: a edição da App Store é atualizada pela Apple. A edição completa consulta o arquivo de atualizações em bernisoftware.github.io/bawake/appcast.xml, hospedado no GitHub, sem enviar dados seus além do que qualquer download comum envia (o endereço IP, que chega ao GitHub).
• Download: quem baixa pela App Store ou pelo GitHub está sujeito às políticas da Apple ou do GitHub para aquele serviço; a Berni não recebe dados de quem baixou.

Dúvidas sobre o bAwake e privacidade: [email protected]. Última alteração desta seção: 13 de outubro de 2026.

13. App Berni Software (iPhone e Android)

O app Berni Software é para quem já é cliente da Berni Software: mostra faturas, pagamentos e produtos contratados e abre o atendimento. Não há cadastro aberto nem senha — você entra com um código enviado ao e-mail ou ao WhatsApp que já está no seu cadastro.

• Os dados são os do seu cadastro de cliente: nome da empresa, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e telefone de contato, faturas, pagamentos e contratos. O app não coleta dados novos sobre você; ele mostra os que já tratamos para prestar o serviço e cobrar por ele (execução de contrato).
• Sessão: depois de entrar, um token de sessão fica guardado no próprio aparelho, no cofre do sistema (Keychain no iPhone, armazenamento cifrado no Android). Sair do app apaga o token, e a sessão pode ser encerrada pelo nosso painel.
• Verificação anti-robô: ao pedir o código, o app carrega a verificação Cloudflare Turnstile, que pode tratar dados técnicos do aparelho conforme a política da Cloudflare.
• Pagamentos com cartão, Apple Pay e Google Pay são processados pela Stripe. Os dados do cartão vão direto do app para a Stripe; a Berni nunca recebe o número do cartão — guarda só a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade, quando você escolhe salvar o cartão.
• Pix, boleto e Pix Automático são emitidos pelo Banco Inter, que recebe os dados necessários para a cobrança (nome, CPF ou CNPJ, endereço e valor). A autorização do Pix Automático é dada por você, no app do seu banco, e pode ser cancelada lá ou no app a qualquer momento.
• Atendimento: o chat e os chamados funcionam pelo bFocus, sistema de atendimento da própria Berni Software. Ao abrir o atendimento, seu nome, e-mail, telefone e o cadastro da empresa vão junto, para não ser preciso explicar quem você é. Câmera, microfone e fotos só são usados quando você mesmo anexa um arquivo a um chamado.
• Sem anúncios, sem rastreamento, sem venda de dados. O app não tem publicidade nem ferramenta de rastreamento entre apps, e não compartilha seus dados para esses fins.
• Mensagens: avisos de fatura, pagamento e atendimento saem por e-mail e WhatsApp, e só em horário comercial.
• Excluir o acesso: peça pelo atendimento do app ou por [email protected]. Encerramos o seu acesso e apagamos os dados de contato que não sejam exigidos por lei; faturas, notas e registros de pagamento são guardados pelo prazo da legislação fiscal (5 anos).

Dúvidas sobre o app e privacidade: [email protected]. Última alteração desta seção: 13 de outubro de 2026.